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HCSI è l’acronimo di “Health Care Service Italia” ed è un servizio che nasce per assistere i cittadini stranieri e le loro famiglie che risiedono sul territorio italiano su problematiche di carattere medico sanitario.

Il servizio si compone di diverse attività:

1 Call Center diurno: L’attività è svolta da personale medico selezionato in grado di assistervi in 5 diverse lingue. In sede sono presenti operatori amministrativi affiancati da personale medico d’appoggio per meglio gestire ogni tematica sanitaria, per poter meglio indirizzare il paziente verso centri eccellenti.

2 Call center notturno: Questa attività è dedicata alle sole emergenze mediche. Il servizio viene effettuato da personale medico che in orario di reperibilità esegue triage in tempo reale ed in base al codice colore generato gestisce l’evento secondo le linee guida nazionali, nel miglior modo e tempistica possibile.

3 Personale in missione: Qualora fosse necessario la centrale può inviare personale medico e/o infermieristico a domicilio per eseguire diverse tipologie di visite, esami strumentali, prestazioni di tipo infermieristico, assistere tematiche anche urgenti ma non da Pronto Soccorso.

Il Triage viene eseguito con il medesimo programma e protocollo del 118 dell’ospedale Niguarda di Milano. Tramite portale specifico per ogni tipo di “convenzione”, successivamente alla registrazione, ogni utente avrà un collegamento diretto con la nostra Centrale e potrà richiedere qualsiasi tipo di prestazione compresa nel servizio. Le risposte della Centrale avverranno in forma privata sull’account dell’utente il quale potrà accettarle o richiedere modifiche (es: cambio dell’orario di appuntamento, cambio di medico, scelta centro specialistico).

Tutte le richieste verranno memorizzate nel nostro Data Base al fine di creare una cartella clinica del paziente utile sia per l’utente stesso, che per il nostro personale amministrativo e medico, in modo da potere gestire al meglio e più celermente ogni situazione. Il Portale è funzionante su tutti i browser attuali ed è anche visualizzabile su smartphone android, ios e IPhone.