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HCSI è l’acronimo Health Care Service Italian ed è un servizio che nasce per assistere cittadini esteri e le loro famiglie sulle problematiche di tipo medico/sanitario che, per motivi diversi, risiedono sul territorio italiano.

Il servizio si compone di diverse attività quali:

1 Call Center diurno: Composto da personale appositamente selezionato per le sue capacità, esperto nelle lingue sia parlate che scritte. In sede sono presenti operatori amministrativi, affiancati da personale medico d’appoggio per meglio gestire ogni tematica sanitaria e poter meglio indirizzare il paziente verso centri eccellenti.

2 Call center notturno: questa attività è dedicata alla gestione delle sole emergenze mediche. Gestito unicamente da personale medico che in orario di reperibilità esegue triage in tempo reale ed in base al codice colore generato gestiscono l’evento secondo le linee guida nazionali e nel miglior modo e tempo possibile.

3 Personale in missione: nel caso si renda necessario, la centrale al bisogno può inviare personale medico e/o infermieristico a domicilio per eseguire diverse tipologie di visite, esami strumentali, prestazioni di tipo infermieristico, ove possibile, ed esperti nelle diverse specialità per assistere tematiche anche urgenti ma non da PS.

Il Triage viene eseguito con il medesimo programma e protocollo del 118 dell’ospedale Niguarda di Milano. Tramite portale dedicato, e specifico per ogni tipo di “convenzione”, successivamente alla registrazione ogni utente avrà un collegamento diretto con la nostra Centrale e potrà eseguire ogni tipo di richiesta compresa nel servizio. Le risposte della Centrale avverranno in forma privata sull’account dell’utente il quale potrà accettarle o richiedere modifiche di qualsiasi tipo (es: orario appuntamento, medico richiesto, centro specialistico,...).

Tutte le richieste verranno memorizzate nel nostro DB centralizzato al fine di creare una cartella clinica del paziente utile sia per il paziente stesso che, ad ogni evenienza, può avere sempre a disposizione tutta la sua documentazione, sia per nostro personale amministrativo e medico in modo tale che possa gestire al meglio ogni situazione essendo a conoscenza della cronistoria medica del paziente. Il Portale è funzionante su tutti i browser attuali ed è anche visualizzabile su smartphone android, ios e IPhone.